"Que faîtes-vous quand vous avez un problème avec votre chef ?"

Voilà ce qui est observé dans les entreprises : lorsque nous rencontrons une difficulté avec notre responsable hiérarchique, que faisons-nous ?
La plupart du temps, nous en parlons... mais pas à notre chef !

Nous allons en parler autour de nous, soit à des collègues de bureau, soit à notre entourage proche (famille, amis). Pour autant est-ce que cela résout notre problème ? Non, le problème s’amplifie, gangrène, et concerne maintenant d’autres personnes.

"Il ne m’écoute pas", "elle se la joue", "il est incompétent", "elle ne comprend rien", etc...
Il est admis que de manière naturelle et souvent inconsciente, nous choisissons de critiquer l’autre pour résoudre notre problème.

La société de communication dans laquelle nous évoluons ne favorise pas les échanges relationnels.
Par exemple, observons combien il est plus confortable de gérer un conflit avec son (sa) chef en choisissant l’écrit, en rédigeant une belle lettre ou un mail bien argumenté, plutôt que d’entrer directement en contact avec lui (elle) ?

Voyons aussi comme il est plus facile d’envoyer un SMS, même pour dire quelque chose d’important plutôt que téléphoner, ou voir son chef directement.

Mais n’oublions pas une chose : des études ont montré que seulement 7% des mots impactent notre message, le reste est transmis par la voix et les gestes. Autrement dit, lorsque nous envoyons un mail, nous n’envoyons que 7% de notre message !

Voilà pourquoi il est intéressant d’apprendre à communiquer avec son chef, surtout quand ça va mal ! Identifier son type de personnalité pour pouvoir lui parler de la bonne manière, et surtout : être entendu...

Guillaume CLAVEL
Juillet 2010